#「顧客満足度No.1」て、ホントかな？？？
最近、携帯料金の見直しのためにネット検索をしたから、パソコンを使用していると、携帯会社の広告がよく表示される。
調査方法に違いがあるから、「No.1」になれるんだね。
ほとんどの会社の広告に「顧客満足度No.1」と明記されている。
ん？どの会社がほんとうに「No.1」なの？？？
「No.1」が同業種で数社もあるって、どういうこと？？？と疑問に。だから、ちょっと「顧客満足度」について調べてみることに。
顧客満足度の調査方法は3つあるらしい。
- 自社で行う
- リサーチ会社に依頼する
- 外部機関の調査会社を活用する
契約者数や売上などであれば、実績が数値化するから、「契約者数No.1」「売上No.1」というほんとうの「No.1」が分かるけど、顧客満足度は数値化できないから、同業種で数社がNo.1と明記可能となるんだね。
いままで、「顧客満足度No.1」イコール、人気が高いと勝手に思い込んでいたけど、あくまでもアンケートの集計結果。
これでもう、「顧客満足度」ということばに惑わされないだろう、きっと (笑)。